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Olá, sou velha conhecida do Blog, Flávia Chaves, se lembram? Já colaborei há algum tempo com alguns posts, sumi e agora voltei com força total.

Flavia Chaves, coach, mentora e consultora em desenvolvimento humano

Hoje moro em São Paulo e trabalho como coach, mentora e consultora em desenvolvimento humano. Vou escrever sobre liderança, empreendedorismo, desenvolvimento humano e afins. Para começar, escrevo sobre um tema que amo, conflitos, e também dou dicas de como administrar uma situação de crise.

Primeiro preciso definir que conflito é simplesmente um processo que todo ser humano passa quando outra pessoa diverge da sua opinião. Em empresas é muito comum o líder ter que enfrentar situações deconflito com a equipe. É importante dizer que uma pesquisa apontouque em 10% das situações, conflitos são causados por situaçõesrealmente divergentes e que 90% é devido ao tom de voz errado, portanto é preciso prestar muita atenção na forma correta decomunicação para evitar situações de stress.

As principais causas de conflito são: necessidade de atenção, desejo de poder, falta de comprometimento, intolerância, dificuldade de comunicação e a constante luta pelos interesses próprios. Nos processos de coach, sempre recomendo e ajudo os coalhes a desenvolverem 3 pilares que devem ser colocados em prática pararesolver situações complexas:

– Ser um bom ouvinte;

– Ser um bom comunicador;

– Ser um bom perguntador.

Algumas ações podem ajudar o líder a conseguir tomar uma decisão, solucionando o conflito de maneira satisfatória:

– Gerar opções onde ambas partes ganham;

– Beneficiar todos os envolvidos;

– Desenvolver um planejamento para efetivar a ação;

– Ouvir as partes de forma afetiva;

– Dizer o que pensa do assunto;

O mais importante é saber que toda situação tem dois lados e que é importante estar aberto a novas experiências, nem sempre pontos de vista diferentes são prejudiciais ao bom andamento das relações, com certeza surgem situações inovadoras o que incrementa a qualidade da relação.

Flavia Chaves Fehlberg – Administradora, Coach, Mentora e Consultora em Desenvolvimento Humano.

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